| 2007年4月3日上午，物业管理界的权威——陈之平先生牵手正商置业蓝钻PARK项目新闻发布会隆重召开，虽然其间曾与大师有过只言片语的交谈，但无论是聊宅网还是众网友仍感觉意犹未尽……次日上午，聊宅网有幸与大师面对面作了更为深入的交流：
聊宅网：陈总您好，非常感谢您接受我们的采访！首先还是请陈总跟咱们广大网友打个招呼吧。
陈之平：大家好！我叫陈之平，我的经历比较简单，从1989年进入万科到2003年离开，从万科做第一个房地产项目开始，我就一直在这个行业里，时间比较长了。
就整个职业生涯来看，从最开始基层的普通职员到管理层办公室主任，再到房地产公司办公室主任，后来做物业公司的总监一直到集团的副总，前后十四年的时间，等于说是从士兵走到了将军。
聊宅网：应该说，您的经历还是蛮丰富的，从基层的普通员工到高层的管理人员，一定经历过很多风雨，您最大的感受或者说收获是什么？
陈之平：我最大的收获就是不需要再到人才市场去面试了（笑）。
对于这个问题，其实很多年轻人都十分感兴趣，希望能够从一些过来人的身上学到点东西。但是我自己认为，我是一个没有远大理想的人，更没有成为英雄或者模范人物的想法。在1994年被评为深圳市十大杰出青年的时候，连我自己都很诧异，因为我觉得我只是一个很普通的人，没有什么杰出的地方可供别人学习，只不过不管在哪个岗位上我都努力做好自己的本职工作而已。
聊宅网：关键是要有一个平和的心态。
陈之平：对，你可以看到在万科的十几年当中，每年的年底我都会得到奖状。我是从万科的创业阶段走过来的，虽然没有挣到很多钱，但这段经历和积累对我来说弥足珍贵。
聊宅网：咱们正商置业的蓝钻项目，应该说是一个高品质的项目，而您带来的也是非常先进的理念和高质量的服务，那么这二者如何进行有机的结合，才能够为业主更好的服务？您能否简单谈一下。
陈之平：这主要包括三个方面，第一，团队的建设。只有理念而没有好的团队去执行是行不通的，因此人的因素，团队的建设是非常重要的。我们在前期也进行了物业公司的整合与建设，相信对蓝钻物业管理水平整体的提升会大有裨益的。
第二就是管理和服务的流程是否人性化。我们注意到，先前的开发商为了卖房子，也提出过很多理念和口号，什么英式管家之类的，但还是不够贴切，总是从自己的角度去设置管理和服务的模式，而不是从顾客和业主的角度出发。
举个例子，国外尤其是西方人，在吃饭的习惯上和我们就不一样：他们并不要求饭菜要做得很精良，量够就可以了，还有就是要和主人一起吃，主人不在他们是不会动刀叉的。这和我们中国人的习惯不一样。我举这个例子就是要说明，我们做物业管理，不应该从自己的角度出发，而应多考虑考虑我们是不是尊重了业主的文化和习惯。
服务行业对于中国来讲还是一个新兴行业，尽管我们想提高服务水平，但如何提高，似乎还没有找到方法。我们总是站在自己的角度，没有从顾客或者是消费者的角度出发去考虑事情，所以这样做的结果只是得到一个表面的体贴。
因此，我们在篮钻的物业管理上，会更多的从业主和客户的角度去考虑，像侦探一样去了解客户的需求，而不是用自己的角度去代替客户的需求。
换而言之，如何培养这种服务的意识，如何把服务融入生活，就显得十分重要了，如果我们的团队只是把服务作为一项工作，把自己定位为打工者，那么这样做出来的服务肯定是生硬的。
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