2005年，省工商局、省消协发起了“2005年不平等格式条款系列点评活动”，在社会上引起强烈反响。

    昨天，省消协公布了消费者反映最为强烈的11个不平等格式条款，揭露消费领域显失公平的行业惯例。

    不平等格式条款【1】

    咪表停车“丢失不赔”

    点评：经营者收取停车费用（无论以何种名义收取）后，就与消费者之间确立了有偿保管关系，应当承担有偿保管的法定义务。

    单方面制定“丢失不赔”的规定，不仅违背了公平、公正的基本法律价值，也违背了《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的相关规定，其内容无效。

    而“刷卡无凭”的规定，增加了消费者停车的取证难度，除非消费者事先拍照，否则就无法证明在此处停过车。

    不平等格式条款【2】

    特殊商品概不退换

    点评：特殊商品也是商品，不能因为其具有特殊性就不论何种情况一概免除商家的责任。

    如果商家售出的商品发生质量问题，那么商家就应该按《产品质量法》和《消法》的规定承担维修、更换或者退货义务，消费者有权要求经营者对有质量问题的商品给予维修、更换或退货。

    不平等格式条款【3】

    包装损坏不予“三包”

    点评：“商品包装、外观必须完好”，“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。

    只要售出的商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者不能以没有包装、附件为由限制消费者的赔偿要求，拒绝承担法定的“三包”义务。

    不平等格式条款【4】

    特价商品概不退换

    点评：商品出售者必须对自己出售的商品承担质量担保责任，价格高低与商家是否应承担质量担保责任无关。

    如果商家在出售特价、打折等商品时未向消费者说明商品存在质量瑕疵，就应该依法承担“三包”责任。

    不平等格式条款【5】

    家政卡逾期不换作废

    点评：余额作废的规定，属于排除消费者主要权利的行为，侵犯了消费者的财产权。

    卡到期后，不愿补足总额的不再享受优惠服务的规定，属于单方变更合同价款和排除消费者权利的行为。

    不平等格式条款【6】

    业主被盗物业无责任

    点评：这样的条款属于排除自身的主要义务，物业公司作为物业服务单位。

    如果因为自身过错给业主造成了损失，就应当承担赔偿责任。该条款违反了《合同法》的公平原则，属于《消法》规定的无效条款。

    不平等格式条款【7】

    奖品、赠品不“三包”

    点评：商场举行有奖销售和买一赠一活动，这种“赠”建立在消费者购买商品的基础上，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的成本。商场单方面免除自己对奖品和赠品依法应承担的责任，不具有合法性。

    不平等格式条款【8】

    买的是坏车还得付款

    点评：《（个人消费贷款）购车合同》规定，消费者即使买的是坏车，也得照样付款，而且该合同将“销售者”应负的责任全部免除了，根据《消法》可以认定该合同无效。

    《购车人按期结款承诺书》规定，消费者一旦被售车公司认定为违约，所购车辆将会被售车公司单方面拍卖或变卖，而且消费者根本无法抗辩，所交保证金也会被直接扣除。

    这属于《民法通则》中规定的“一方以欺诈、胁迫或乘人之危的情况下所为的”无效行为。

    不平等格式条款【9】

    自来水用量设最低标准

    点评：自来水公司作为垄断公用单位，自定最低用水量，侵害了消费者的公平交易权。此外，该规定易造成国家水资源的浪费，与建立节约型社会理念相悖。

    不平等格式条款【10】

    最终解释权归商家

    点评：消费者参加商家举行的促销活动，事实上与商家形成了一个合同关系。

    按照《合同法》的规定，在履行合同发生争议时，商场的解释只是合同一方当事人的解释，而不是最终裁决。

    不平等格式条款【11】

    酒店谢绝自带酒水

    点评：《消法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

    消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。酒店以店堂告示的方式限制消费者自带酒水的做法，显然侵害了消费者的选择权。