| 现在，“3.15”消费者权益日越来越被社会和民众所重视，特别是房地产业，是较多出现消费纠纷的行业，更是社会关注的焦点。由此，消费者对企业品牌的关注也越来越高。品牌就意味着责任、诚信与放心，作为品牌的房地产企业，在消费权益维护方面，已经走到了各行业的前列，在各种维权声音日渐高涨之时，聊宅网特邀请中原房地产界的品牌企业，共同探讨中原房地产企业客户关系管理与品牌建设之路。
好的客户关系管理是对消费者权益最好的维护，好的企业品牌是对消费者权益的最大保障。目前，房地产新政的不断施压，拐点论等观点的相继出现把房地产业推到了一个关键节点。在新的形势下，房地产企业的客户关系管理与品牌建设是否迫在眉睫?品牌企业有什么好的客户关系管理之道等等，都需要我们探讨和深思……
中油置业林陈亮：品牌建设成功是轨迹不是奇迹
品牌建设是需要一定的社会口碑的，也是房地产企业一步一步实实在在做出来的。如果把房地产行业分为文理科的话，我们就是理科、理工科。我们从进驻到郑州以后就一直钻研于房地产的开发，我们的广告口号中没有豪宅，也没有大户，我们就是在脚踏实地地做事，从一个项目的规划、动工到销售、交房和入住每一步都是认真的做。通过我们项目的第一个项目开发，我们在郑州已经建立起了一定的社会口碑，品牌建设也比较成功，这是和我们的一步一步的努力分不开的。品牌的成功建设是一个轨迹，而不是奇迹。
我们在郑东新区开发的项目比较多，涵盖了几种主要的业态，规划也比较高，从项目开始我们就确立了品牌建设发展道路。我们在2006年年底成功建设了中油会网络，通过这个网络平台，将我们的几个项目工程开发建设进度、后续新项目的推出等最新的信息在第一时间里通过中油会网络告诉业主，并且将中油置业的客户服务，包括客户异议、投诉等以最快的速度呈现在工作层面上，及时将问题处理，最大限度满足客户合理需求。同时也通过中油会将广大的业主联系起来组建业主联谊会。客户在关注我们房子的时候也会关系到我们企业未来的发展。
我们在引入中国石油与中国石化两家世界500强企业之后就确立了品牌化的发展道路。现在品牌化经营发展意识已经贯穿于公司上至领导下到基层人员，本身东区所肩负在他肩膀上的不仅仅是房价，还包括物业服务，政府大量的资金支持建设道路、管网、绿化等。很大程度上也增加了区域内项目品牌的竞争力。
作为企业支撑来说，开发商如果从整个企业的理念的角度出发，很摆正地回答业主为什么会出现这种问题的时候，这个企业就是一个健康的企业，他的品牌建设也就上升到了一个较高的层次。
我们的老总是一位很敬业的一个人，他给了我们员工很大的影响，他不是靠说，而是做出来的，这个企业的品牌建设有着很大的影响。
通过几年的房地产开发运营，我们认识到卖出去的产品要想想获得很好的品牌评价的话，一定要在产品上做加法，不能偷工减料，这就是品牌建设的源泉。总而言之，品牌建设不是奇迹而是一种轨迹，是一点一滴积累起来的。如何让客户买的放心同时住的舒心？产品耐久性有多长，我们能否做到表里百年，如果我们能够做到表里七十年，就能让客户获得很大满意，就能把品牌把口碑建设到人们的心目当中，给企业创立良好的品牌！
所谓卓越而健康的生活，我们理解为在和谐社会里追求和谐向上的事业、更加快乐地享受身心健康的生活。
在品质建设上，我借用去年流行电影《士兵突击》中许三多的话就是“不抛弃、不放弃”，我们不抛弃客户的投诉，我们更不放弃对品质的研究。
主办：聊宅网
协办：聊客网
时间：2008年3月11日下午2：30—5：00
地点：聊宅网三味聊宅访谈室
主持：聊宅网总监 高玉
嘉宾：中油置业 林陈亮
中凯置业 杜永发
广汇置业 尹小丽
太极置业 常国玺
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