| 现在，“3.15”消费者权益日越来越被社会和民众所重视，特别是房地产业，是较多出现消费纠纷的行业，更是社会关注的焦点。由此，消费者对企业品牌的关注也越来越高。品牌就意味着责任、诚信与放心，作为品牌的房地产企业，在消费权益维护方面，已经走到了各行业的前列，在各种维权声音日渐高涨之时，聊宅网特邀请中原房地产界的品牌企业，共同探讨中原房地产企业客户关系管理与品牌建设之路。
好的客户关系管理是对消费者权益最好的维护，好的企业品牌是对消费者权益的最大保障。目前，房地产新政的不断施压，拐点论等观点的相继出现把房地产业推到了一个关键节点。在新的形势下，房地产企业的客户关系管理与品牌建设是否迫在眉睫?品牌企业有什么好的客户关系管理之道等等，都需要我们探讨和深思……
中凯置业杜永发：品牌就是口碑，品牌就是号召，品牌就是资源
就房地产行业来将，品牌就是口碑。临近3.15谈房地产企业的品牌，相比其他行业的品牌建设，房地产行业的品牌还是比较粗糙的，行业要求也是比较低的。房地产行业最好的品牌公认的就是万科，但是万科地产的产品也没就经过终身检验，没有哪位业主说我住了70年万科的房子，没有出现任何问题。也就是说业内对品牌的要求是比较低的，它并不要求产品在设计、户型等方面尽善尽美，而是品牌建设的最低线就是让消费者消费有安全感，留下的遗憾最小。
房地产行业本身有着很大的区域性的产品，品牌的延展性不是很大，因此房地产品牌口碑的传播也是有着很大的区域性。比如郑州的品牌房地产开发企业不可能传播到河北山东去。
房地产企业的品牌口碑大概有着四个方面的影响：
一是：对自己的业主（负责），从销售到交房再到物业管理，如果能够在这些环节中建立良好的产品口碑、企业口碑，会对后面的产品销售起到很大的促进作用。
二是对行业内资源的号召。房地产行业是资金驱动、人才驱动的行业，人才在行业内是自由流动的因素，人才在流动时首先想到的也是品牌好、口碑好的企业。因此品牌就是对人才的号召，口碑好就能聚拢行业内精英人士。
第三，品牌对上下游资源的整合能力是比较强的，比如水泥建材方面，百万平方项目选购水泥的价格就会比十万平方项目的价格低很多，其他材料采购成本也是一样的道理，因此说，作为万科的楼盘敢降价，其他开发商不敢降价；在银行贷款方面品牌企业因为口碑好也享有很大优势，一般企业排队等款，但是品牌企业可能就是银行主动上门办理贷款。
第四方面就是品牌企业作到一定程度就会成为一个地方的社会资源和政府资源，比如说万科总部要从深圳搬到北京去，深圳市政府肯定不同意，这不仅仅是税收方面的问题，也是一个投资环境等的反映。
总得来说，房地产行业的品牌建设刚刚起步，也比较粗糙，在现阶段，我们能够把自己的事情作好，对得起业主、对得起员工、对得起上下游合作客户也就成为了品牌建设的基础。
开发公司不应该抛弃自己的物业管理，目前物业上公共部分的收费该如何收费等各方面还没成熟，也没有一定的规定，现在开发公司做物业基本上没有一个赢利的，但是开发公司做物业就是一种负责任，是对自己公司的负责任也是对业主的负责任。有些问题按照规定政府不承担业主也不承担，有责任的开发公司会自己承担起来，比如我们中凯一直在做自己项目的物业，我们的物业管理和物业人员都可以说是一流的,我们的任何一支物业队伍都可以出去给业主的婚礼做仪仗队。
在问题投诉方面，中凯实行新闻发言人制度，所以的信息也实行公开化，在聊宅、商都房产上都有24小时售房中心，有任何问题都开有提，我们定期回答。
诚信也是一个企业品牌建设的一个部分，我们中凯联合中消协、中房协，成立了中国第一支房地产诚信基金，投资了600万。2006年的时候，我们在钓鱼台发布了企业公民报告，也是国内第一个。
诚信也是一个企业品牌建设的一个部分，我们中凯联合中消协、中房协，成立了中国第一支房地产诚信基金，投资了600万。2006年的时候，我们在钓鱼台发布了企业公民报告，也是国内第一个。
主办：聊宅网
协办：聊客网
时间：2008年3月11日下午2：30—5：00
地点：聊宅网三味聊宅访谈室
主持：聊宅网总监 高玉
嘉宾：中油置业 林陈亮
中凯置业 杜永发
广汇置业 尹小丽
太极置业 常国玺
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