| 现在，“3.15”消费者权益日越来越被社会和民众所重视，特别是房地产业，是较多出现消费纠纷的行业，更是社会关注的焦点。由此，消费者对企业品牌的关注也越来越高。品牌就意味着责任、诚信与放心，作为品牌的房地产企业，在消费权益维护方面，已经走到了各行业的前列，在各种维权声音日渐高涨之时，聊宅网特邀请中原房地产界的品牌企业，共同探讨中原房地产企业客户关系管理与品牌建设之路。
好的客户关系管理是对消费者权益最好的维护，好的企业品牌是对消费者权益的最大保障。目前，房地产新政的不断施压，拐点论等观点的相继出现把房地产业推到了一个关键节点。在新的形势下，房地产企业的客户关系管理与品牌建设是否迫在眉睫?品牌企业有什么好的客户关系管理之道等等，都需要我们探讨和深思……
太极置业常国玺：品牌就是客户关系 一切做到标准化、细节化管理
太极置业是郑州本土的一家房地产开发企业，没有上市也没有大量的资本可供运作，那么我们的优势在于产品创新和客户关系。经过我们公司的大量研究发现产品创新也是在客户关系之上进行的，于是也就形成了品牌即是客户关系。
2008年也是我们公司确立的客户关系年，我们的口号就是“太极公共客户年，一切从客户出发”，在客户方面就是“诚信客户，让客户满意”。
首先诚信客户方面我们要做到信息透明。我们项目的所有信息都是透明的，包括销售中的价格、折扣、是否未售等，我们都会一一标明。其次我们也会做一些公示，比如说会和业主的信仰有关系的、周遍有辐射性的建筑物等可能会影响业主生活的因素，我们都会在图纸等上面做出标示。在这个和客户接触的触点上我们要保证客户是愉快的。
再次，在客户签约的时候，大多客户是比较迷茫的，我们所做才签约是非常简便的，而且在签约的时候我们都会给客户解释清楚，对我们所能做到的事情进行承诺，我们承诺的条款我们一定做到。这也是诚信的基础，是企业品牌的基础。签约之后，业主大多有种失落感，这时我们会以简报或信息的形式通知客户最新进展情况。
去年，太极置业交了三次房，我们在交房的过程中，也做了一个标准化的验房、交房程序。首先是我们对房屋的验收。验收程序分为四个步骤，第一步是施工方自检，然后是主题工程验收，第三是我们公司的预验收，最后是物业公司接管时的验收。在验收过程中我们发现的一些瑕疵都会有记录，并及时进行整改，整改完毕我们才开始交房。
交房的过程中，我们也有标准化的流程，我们分配的有客户经理，也配有专业的验房师，验房的时候都由验房师陪同，在验房时设有验房联系卡，记录了业主的检查出的问题和建议，我们根据联系卡会及时给予解答。
交房之后，在业主入住阶段，我们的置业公司从业主需求的角度出发，我们成立了雷锋小组，会对业主房屋免费进行检查维修，对业主的家电等所出现的问题也会进行维修。当业主房子住到一年时，房子的一些配件基本上到了保修期，我们的贴心管家会对业主进行提醒，如果发现需要维修并且在保修期内我们会免费维修。
我们所做的这些事情，都是围绕一切落实到方便业主生活的中心，切实为业主服务，落实太极置业的公共客户关系年策略，打造太极置业的优质品牌。
主办：聊宅网
协办：聊客网
时间：2008年3月7日下午2：30—5：00
地点：聊宅网三味聊宅访谈室
主持：聊宅网总监 高玉
嘉宾：中油置业 林陈亮
中凯置业 杜永发
广汇置业 尹小丽
太极置业 常国玺
|
