1 、您居住的小区是何种类型

高档商品房住宅小区

普通商品房住宅小区 经济适用房住宅小区

 2 、您的居住地是否已实行物业管理?


 3 、您入住多长时间了

1年以内

1年以上2年以下 2年以上

 4 、如已实行了物业管理,您对其满意程度如何

满意

基本满意 不满意
 5 、本小区是否召开了业主大会

召开了

没有

 6 、业主大会您认为应怎样召开

开发商协助组织

街道办事处帮助 业主完全自己召开

 7 、业主大会的召开方式

全体参加

业主代表参加 书面表决 其它
 8 、业主大会的会议记录应当如何保管

由业委会管理

由物业公司管理 由业主管理 不知道

 9 、本小区是否已成立业主委员会

成立

没成立 不清楚

 10 、业委会是如何成立的?

开发商或物业公司帮组

完全业主自己推选 不清楚

 11 、业主委员会有没有经费


很少 没有

 12 、业主委员会委员应该不应该有报酬?

应该有

可给适当的基本补助 不应给

 13 、您是否知道业主都享有哪方面的权利

基本知道

知道不多 没听说过

 14、您是否知道物业公司应履行的义务

基本知道

知道不多 没听说过
 15 、你认为应如何选择物业公司?

通过招标的方式

协商的方式 政府帮助选择 不清楚

 16 、你是否见过业主临时公约?

购房时开发商告知

见过 没见过 不了解

 17 、你认为临时业主公约是否侵犯业主的合法权益

侵犯

没有侵犯 不清楚

 18 、如果临时业主公约侵犯业主的合法权益,您认为应当如何处理

同物业公司交涉

向有关行政部门反映 不知道
 19 、物业公司是否向业委会报告工作情况

经常报告

偶尔报告 从不报告
 20 、您对业委会工作情况是否满意

满意

基本可以 不满意

 21 、业委会听取业主建议的情况

比较好

很少听取 不听取

 22 、你们小区存在不存在业委会侵害业主权益的事情

经常

比较少 没有
 23 、您认为业委会侵害业主权益的原因是

被物业和开发商收买

业委会成员素质不高 工作消极 其他
 24 、您认为非业主使用人享有哪些权利?

和业主一样的权利

由业主和使用人约定 仅享有发表建议等少数权利 不应享有任何权利

 25 、你们小区存在不存在业主违反业主公约的事情

很普遍

偶尔有 很少 没有

 26 、你认为业主违反公约应怎样解决

由物业公司管

由业委会管 政府部门管
 27 、 你们小区物业管理费的收取总体感到

满意

基本满意 不满意
物业收费
较高
基本可以 较低
物业管理收费项目和标准

公示

不公示 不清楚
物业管理乱收费现象


没有 不了解
物业管理收费票据的形式

发票

收据 白条
收费标准与服务水平

相符

有一定差距 差距大
 28 、您认为物业服务收费标准应如何制定

应由政府制定标准实行指导价

根据市场竞争机制自由调节 由业主委员会同物业公司商定 物业公司完全自主决定
 29 、您认为最需要提供的小区物业服务项目是(可多选)
儿童代管 照顾老人 电器维修 钟点服务
代订代购物品 保姆服务 家居清洁服务 送餐服务
保安服务 邮寄送达 公共设施设备维护、公共场地管理 其他
 30 、您认为小区应采取哪些安全防范措施 (可多选)
人防 智能安全系统 管理公司素质 都重要
 31 、您对小区物业服务质量的总体评价

满意

一般
因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害


没有
楼道及公共区域的卫生


一般
垃圾桶及其周边垃圾的清理


一般
房屋及公用设施的维护修理好


一般
物业管理区域内小区绿化


一般
自行车存放秩序


一般
机动车停放管理


一般
 32 、 物业公司是否告知业主公共设施、设备、场地的范围

告知过

没有告知 不清楚
 33 、物业公司对于小区公用部位、设施、场地的(经营)使用是否向业主告知

已向业主明示告知

不向业主告知 不清楚
 34 、物业公司对于小区公用部位、设施、场地的(经营)使用收益是否交业主

已经交给了业委会并为业主共同利益使用

被物业公司所挪用或侵吞 不清楚收益的使用情况
 35 、物业公司上述经营所得收益及用途

向业主告知

已向业主明示告知 不向业主告知 公司自己决定 不清楚

 36 、您认为目前物业管理哪些方面的工作需要加强

提高服务质量

降低物业收费 加强安全保卫工作 其他

 37 、您认为解决物业管理问题的根本点在哪里?

政府管理部门 相应法规制定 社区和物业管理水平 居民(业主)与社区(物业)沟通 其他

 38 、如果聘不来物业公司,您认为应怎么办

政府帮助聘请物业公司

由开发商指派 由业主委员会自主管理 不用管理
 39 、您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪些方面(最多选 5 项)
加强精神文明建设,提高市民素质 解决就业和社会保障问题 增加车辆停放场所
加快经济发展,提高居民收入 加快社区服务设施建设 加快经济适用房和廉租房建设
改善城市交通状况 加强对物业管理部门的监督 改善市容市貌,扩大绿化面积,提升城市形象
治理低洼积水 加快河道整治步伐 加强外来人口的管理,维护社会治安 其他
 40 、物业公司下列行为最让您反感的是(最多选 3 个)
管理制度不健全、管理混乱 管理人员态度粗暴、蛮横 房屋及公用设施、设备维修不及时
擅自扩大收费范围、提高收费标准 乱搭乱建改变房屋和公用设施用途 其它损害公共利益的行为
不按物业管理合同及管理办法规定履行义务

 41 、在现有物业管理过程中,您认为服务最不到位的是

安全保卫 房屋及设备的维修 小区绿化
小区内卫生清扫 小区交通管理 其它
 42 、你们小区有没有和物业发生过比较激烈的冲突

经常

有过 从没有

 43 、你们小区业主有没有受到开发商或物业人身财产方面的威胁

有过殴打业主的事情

有过财产报复 基本没有 没有
 44 、你认双方发生矛盾的原因是
物业管理人员素质低态度蛮横 物业服务不到位收费高 业主想缴费少多享受服务 相关法律不健全 其它
 45 、您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺,原因在于
虚假承诺根本不想履行 物业服务人员素质低,使承诺不能很好履行
外部客观环境发生变化,使得以前的承诺无法兑现 业主的要求太高,物业公司无法满足
 46 、你们小区业主是否有拖欠物业管理费的情况
经常 很少 没有

 47 、您认为业主拒缴物业费的原因是

物业公司服务不到位 个别业主要求苛刻 双方存在误解等原因
 48 、您认为解决服务不到位的主要措施有
进一步完善物业管理法规建设,做到有法可依 建立小区的物业管理规范 提高物业管理水平及工作人员的素质
明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的权利义务 加大物业管理的社会化程度
 49 、您认为是否应当建立物业公司年度评价机制

应当建立

不应当建立 不好说
 50 、当业主和物业公司发生矛盾,应如何解决

诉讼

双方协商 应由政府来管 其它
 51 、您的年龄 (请按实际周岁)

2 5 岁以下

26-35 岁 36-50 岁 51 岁以上
 52 、您的文化程度

大学本科及以上

大学专科 高中、中技、中专 初中及以下